Стандарты продаж и защита прав потребителей в МФО.
4500 руб., НДС не облагается ( п.п.14 п.2 ст.149 НК.).
с 10.00 до 13.00 мск.
О семинаре
Вебинар посвящён практическому применению Базового стандарта защиты прав и интересов получателей финансовых услуг в деятельности микрофинансовых организаций (МФО).
Вебинар ориентирован на сотрудников микрофинансовых организаций (МФО), задействованных в работе с клиентами: специалистов фронт-офиса, менеджеров по продажам, руководителей подразделений, а также специалистов комплаенс‑блока. Участники получат практические инструменты для выстраивания корректного и эффективного взаимодействия с заёмщиками в рамках требований законодательства и внутренних стандартов МФО.
В программе семинара
1. Требования к сотрудникам и этика продаж
-
- Квалификационные требования к менеджерам
- Ежегодный инструктаж: порядок и документирование
- Принципы добросовестного информирования клиента
- Запрет на навязывание услуг и визуальные уловки
2. Скрипты продаж и консультирование
- Структура эффективного скрипта: установка контакта → выявление потребностей → презентация → отработка возражений → закрытие
- Типовые возражения и техники их отработки
- Скрипты для разных каналов: личный визит, телефон, онлайн-чат
- Практика по отработке скриптов
По итогам вебинара участники смогут сформировать или актуализировать внутренние требования к сотрудникам фронт‑линии и выстроить систему контроля за соблюдением этических и регуляторных стандартов.
Лекторы
Штуркина Екатерина Дмитриевна - эксперт по микрофинансовой деятельности, сертифицированный эксперт по независимой оценке квалификаций специалистов финансового рынка.
