Стандарты информирования клиента на всех этапах договора займа.
4500 руб., НДС не облагается ( п.п.14 п.2 ст.149 НК.).
с 10.00 до 13.00 мск.
О семинаре
Вебинар посвящён выстраиванию прозрачного и регуляторно безопасного процесса информирования заёмщиков на каждом этапе жизненного цикла займа — от подачи заявки до закрытия обязательств..
В ходе вебинара участники разберут, как обеспечить полное, понятное и своевременное информирование клиентов с учётом требований законодательства (в том числе Закона № 353‑ФЗ) и Базового стандарта защиты прав получателей финансовых услуг, а также как снизить количество жалоб и регуляторные риски за счёт грамотной коммуникационной политики.
В программе семинара
1. Информирование клиента при заключении договора
- Минимальный объем информации до заключения договора
- Раскрытие полной стоимости займа (ПСК) и эффективной ставки
- Информирование о рисках и последствиях неисполнения обязательств
- Предоставление информации на сайте и в рекламных материалах
- КИД для клиента: шаблон документа и порядок предоставления разъяснений
- Чек-лист менеджера перед выдачей займа
2. Информирование клиента в период действия договора займа
- Способы и каналы взаимодействия с клиентом в период действия договора займа
- Период охлаждения - особая зона внимания
- Напоминания о предстоящих платежах
- Напоминание о просрочке и их периодичность
- Информирование об изменениях условий договора (изменение графика платежей, процентной ставки, сроке кредитования)
- Информирование о передаче прав требований и смене кредитора
3. Защита персональных данных
- Требования законодательства по защите персональных данных
- Кто такой оператор персональных данных?
- Порядок сбора информации
- Согласие на обработку персональных данных
- Ответственность
КОНТАКТЫ: (343) 379-01-73, 379-01-74
- (вн. 119) - Варзина Татьяна Станиславовна, seminar@proftest.ru
- (вн. 303) - Бобина Наталья Васильевна, bnv@proftest.ru
- (вн. 304) - Чащухина Татьяна Борисовна, ctb@proftest.ru
- (вн. 302) - Фастовец Татьяна Владимировна, ftv@proftest.ru
Лекторы
Штуркина Екатерина Дмитриевна - эксперт по микрофинансовой деятельности, сертифицированный эксперт по независимой оценке квалификаций специалистов финансового рынка.
