Доступность финансовых услуг: регулирование ЦБ РФ и организация работы финансовой организации с особыми категориями клиентов
5250 руб., НДС не облагается ( п.п.14 п.2 ст.149 НК.).
с 10.00 до 13.00 мск.
О семинаре
Обеспечение равного доступа к финансовым услугам — это не только социальная задача, но и зона повышенного регуляторного контроля. Несоблюдение требований к обслуживанию лиц с инвалидностью (ЛСИ), маломобильных групп населения (МГН) и пожилых клиентов может привести к жалобам, предписаниям и мерам надзорного воздействия. В то же время грамотно выстроенные процессы повышают лояльность клиентов и снижают операционные риски.
На вебинаре мы покажем, как совместить требования регулятора и реальные процессы в НФО — с понятными алгоритмами для сотрудников и управленческими инструментами для руководителей. Разберитесь, как соблюсти требования ЦБ и сделать сервис удобным для всех клиентов!!!
В программе семинара
1. Доступность финансовых услуг: нормативно-правовая база гарантии равенства прав и доступности финансовых услуг для инвалидов, представителей маломобильных групп, пожилых людей
2. Повышение доступности инфраструктуры и финансовых услуг: регулирование ЦБ РФ
3. Категории клиентов с ограничениями жизнедеятельности и их особые потребности:
- ЛСИ (лица с инвалидностью),
- МГН (маломобильные группы населения),
- пожилое население
4. Организация доступной инфраструктуры финансовой организации
- требования к офисам и помещениям
- оборудование и технические средства
- доступность дистанционных каналов
5. Особенности взаимодействия и общения с различными категориями клиентов
- общие принципы коммуникации
- взаимодействие с клиентами с нарушениями зрения
- взаимодействие с клиентами с нарушением слуха и речи
- взаимодействие с клиентами с ментальными и неврологическими нарушениями
- работа с доверенными лицами и сервис «второй руки»
6. Особенности оформления и подписания документов:
- общие требования к документообороту
- подписание документов инвалидами по зрению
- подписание документов при иных ограничениях
7. Особенности проведения кассовых операций
8. Особенности дистанционного взаимодействия
9. Рекомендации по работе с доверенными лицами через дистанционные каналы
КОНТАКТЫ: (343) 379-01-73, 379-01-74
- (вн. 119) - Варзина Татьяна Станиславовна, seminar@proftest.ru
- (вн. 303) - Бобина Наталья Васильевна, bnv@proftest.ru
- (вн. 304) - Чащухина Татьяна Борисовна, ctb@proftest.ru
- (вн. 302) - Фастовец Татьяна Владимировна, ftv@proftest.ru
Лекторы
Штуркина Екатерина Дмитриевна - эксперт по микрофинансовой деятельности, сертифицированный эксперт по независимой оценке квалификаций специалистов финансового рынка.
