Алгоритм работы с просроченной задолженностью. (руководство для менеджеров по работе с клиентами)

О семинаре

Просрочка — это не только риск убытков, но и зона повышенного регуляторного внимания. В 2026 году требования к работе с должниками стали строже: любое отклонение от процедуры может обернуться предписанием или штрафом.

На вебинаре вы получите понятный алгоритм работы с просроченной задолженностью — от первого контакта до закрытия долга, — который соответствует требованиям Банка России и защищает компанию от претензий.

Вы узнаете:

• какие нормы и разъяснения регулятора нужно учитывать в ежедневной работе;
• как выстроить процесс так, чтобы каждый шаг был документально подтверждён и юридически защищён;
• как выбирать оптимальную стратегию возврата на каждой стадии просрочки;
• как безопасно общаться с должником: какие формулировки допустимы, как фиксировать отказы и возражения, как избежать обвинений в давлении;
• какие ошибки чаще всего приводят к мерам надзорного воздействия — и как их исключить.