Работа с обращениями получателей финансовых услуг: новые изменения в законодательстве

О семинаре

Вебинар важен для: владельцев бизнеса, руководителей, руководителей обособленных подразделений, специалистов по рекламе, кредитных менеджеров, юристов.

О вебинаре: С 1 июля 2024 г. устанавливаются единые требования к рассмотрению обращений клиентов финансовых организаций. Вступает в силу Федеральный закон № 442-ФЗ от 04 августа 2023 г. «О внесении изменений в Федеральный Закон "О Центральном Банке РФ" и отдельные законодательные акты РФ и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов РФ».

На вебинаре рассмотрим специальные требования, установленные законом к приему, регистрации, хранению обращений; порядку ответа на обращения; размещению информации на сайте; случаи, при которых потребителю можно законно отказать в рассмотрении.

Вебинар проводится в рамках обязательного обучения в соответствии с требованиями «Базовых стандартов защиты прав и интересов получателей финансовых услуг» (для МФО – в форме ЦЕЛЕВОГО ИНСТРУКТАЖА).

В программе семинара

1. Предпосылки изменений в законодательстве работы с обращениями получателей финансовых услуг: статистика жалоб и обращений Банка России.
2. Изменения в законодательную базу по работе с обращениями финансовых организаций.
3. Установление единообразного подхода к работе с обращениями всех участников финансового рынка.
4. Взаимодействие Банка России с подотчетными организациями по работе с обращениями и контролю рынка.
5. Практика внедрения изменений в работу финансовой организации: что нужно перестроить в бизнес-процессах.
6. Как будет осуществляться контроль за правильностью работы финансовых организаций в рамках работы с обращениями получателей финансовых услуг.
7. Ответы на вопросы.

КОНТАКТЫ:

(343) 379-01-74, 379-01-73 (вн. 302) - Фастовец Татьяна Владимировна

ftv@proftest.ru