Алгоритм работы с просроченной задолженностью. (руководство для менеджеров по работе с клиентами)
О программе
Просрочка — это не только риск убытков, но и зона повышенного регуляторного внимания. В 2026 году требования к работе с должниками стали строже: любое отклонение от процедуры может обернуться предписанием или штрафом.
На вебинаре вы получите понятный алгоритм работы с просроченной задолженностью — от первого контакта до закрытия долга, — который соответствует требованиям Банка России и защищает компанию от претензий.
Вы узнаете:
- какие нормы и разъяснения регулятора нужно учитывать в ежедневной работе;
- как выстроить процесс так, чтобы каждый шаг был документально подтверждён и юридически защищён;
- как выбирать оптимальную стратегию возврата на каждой стадии просрочки;
- как безопасно общаться с должником: какие формулировки допустимы, как фиксировать отказы и возражения, как избежать обвинений в давлении;
- какие ошибки чаще всего приводят к мерам надзорного воздействия — и как их исключить.
План программы
1.Работа с просроченной задолженностью: новые правила взаимодействия с клиентами
2. Право на взаимодействие с клиентами, имеющими просроченную задолженность, формирование реестра КО МФО.
3. Возникновение просроченной задолженности: причины неплатежей
4. Запрещенные действия при взыскании
5. Варианты разрешения сложных ситуаций
6. Предложение кредитных каникул: доступные программы
7. Предложение реструктуризации
8. Инструменты урегулирования просроченной задолженности бизнеса
9. Способы урегулирования просроченной задолженности
10. Ответы на вопросы
КОНТАКТЫ: (343) 379-01-73, 379-01-74
- (вн. 119) - Варзина Татьяна Станиславовна, seminar@proftest.ru
- (вн. 303) - Бобина Наталья Васильевна, bnv@proftest.ru
- (вн. 304) - Чащухина Татьяна Борисовна, ctb@proftest.ru
- (вн. 302) - Фастовец Татьяна Владимировна, ftv@proftest.ru
