Обслуживание маломобильных групп населения (инвалидов, в т. ч. участников СВО), а также лиц пенсионного возраста в НФО

Для аудитории: Специалисты НФО, Специалисты ломбардов, Руководители НФО

Ближайшая дата: -

Другие даты:

17.07.2024

Завершен

Запросить запись

О мероприятии

30.04.2025

Завершен

Запросить запись

О мероприятии

О программе

Вебинар важен для: владельцев бизнеса, руководителей, руководителей обособленных подразделений, специалистов по рекламе, кредитных менеджеров, юристов.

О вебинаре: Создание безбарьерной среды жизнедеятельности для маломобильных групп населения является приоритетным направлением государственной политики, в том числе и в сфере предоставления финансовых услуг.

Банк России 17.06.2024 выпустил обновленные рекомендации по обслуживанию маломобильных групп населения 10-МР «Методические рекомендации по дополнительному повышению доступности инфраструктуры...»

На вебинаре разберем новые рекомендации Банка России. В частности: механизм осуществления взаимодействия с доверенным лицом клиента, в т.ч. через дистанционные каналы; новые указания по обустройству зон обслуживания посетителей с обязательным учетом рекомендаций общественных организаций и объединений инвалидов и дополнительные требования к договорам аренды, если услуги предоставляются на арендуемых объектах.

План программы

Законодательство о маломобильных гражданах
Требования доступности зданий, сооружений, помещений
Требования ЦБ к финансовым организациям по обеспечению доступности
Особенности обслуживания лиц с инвалидностью, в том числе ветеранов СВО, и иных маломобильных групп населения в НФО
Формирование внутренних документов и инструкций для сотрудников
Порядок заключения договоров с инвалидами по зрению, инвалидами, не имеющими возможности писать
Осуществление кассовых операций
Особенности непосредственного взаимодействия с клиентами - инвалидами, в том числе ветеранами СВО
Оказание первой помощи в нестандартных ситуациях
Особенности дистанционного обслуживания инвалидов
Ответы на вопросы