Фронт-офис

<< Всё для фронта... и будут конкуренты биты >>

Фронт-офис - общее наименование группы бизнес-подразделений в банке и других подразделений, имеющих прямой контакт с клиентами.

Клиентоориентированность - это принцип в организации работы любой коммерческой организации, если эта организация находится в конкурентной среде. И именно фронт-офис в основном формирует убеждения клиента качестве сервиса и услуг конкретного банка.

Специалистов подразделений фронт-офиса должна отличать высокая квалификация и дружелюбная, доверительная, комплиментарная коммуникация с клиентом.

  • Банковские риски и безопасность

    • Банковские риски. Система управления банковскими рисками
    • Резервы на возможные потери по ссудам
    • Организация системы информационной безопасности банка

Укрупненные фронт-офисные блоки:

  • Корпоративно-инвестиционные банковские услуги (услуги крупным компаниям)
  • Обслуживание малого и среднего бизнеса (услуги малым и средним компаниям)
  • Розничные услуги (услуги частным лицам)
  • Электронный бизнес 

Специализированные фронт-офисные подразделения:

  • Подразделения по кредитованию клиентов 
  • Операционные подразделения
  • Кассовые подразделения и инкассации
  • Подразделения по работе с ценными бумагами
  • Подразделения по операциям с клиентами в иностранной валюте
  • Подразделения дистанционного банковского обслуживания
  • Отделы клиентских отношений 
  • Колл-центры
  • и другие

Специалисту фронт-офиса необходима высокая квалификация:

а) Для обеспечения выского качества обслуживания клиентов б) Для повышения объема продаж в) Для формирования долгосрочных доверительных отношений с клиентами

Постоянное развитие персонала - постоянная задача руководителей и кадровой службы банка.

Постоянное саморазвитие - постоянная задача любого специалиста. 

Записывайтесь или заказывайте обучение.

Контакты:

(343) 379-01-74, 379-01-73 (вн. 110) - Жиляева Татьяна Геннадьевна

Поделиться
Партнерские проекты
Есть вопросы?

По всем возникающим вопросам всегда готовы дать подробные пояснения: