Базовый стандарт защиты  прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг предусматривает  обязательный  анализ поступающих обращений получателей финансовых услуг, а так же ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ и ЕЖЕГОДНЫЙ ОТЧЕТ о рассмотрении этих обращений.  Это касается и МФО (п.21 Стандарта) и КПК (п. 17 Стандарта).

Напоминаем, что СРО вправе ежеквартально запрашивать предоставление данного отчета.

На  вебинаре разбираем порядок сбора, обработки информации, подготовку отчета и его влияние на исполнение внутренних регламентов.

21 апреля 2021 года

"Составление отчета в соответствии с требованиями Базового стандарта защиты  прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг"

Приглашаем на семинар: руководителей, главных бухгалтеров, риск-менеджеров, специалистов по выдаче займов, специалистов по подготовке отчетности в Банк России

В программе:

1.Требования к составлению и предоставлению отчета
2.Источники данных для отчета
3.Модель построения аналитической таблицы для анализа обращений
4.Обобщение и типизация данных
5.Итоговый отчет по анализу обращений
6.Анализ полученной информации и оценка качества обслуживания получателей финансовых услуг
7.Влияние результатов анализа на исполнение внутренних регламентов и управленческие решения:

• выполнение требований Стандарта реализации финансовых услуг ;
• оценка и управление рисками, минимизация рисков;
• выплата вознаграждений.

8.Подготовка плана мероприятий по итогам отчета, направленных на повышение качества обслуживания получателей финансовых услуг

Место проведения:  Ваше рабочее место - он-лайн. 

Лектор: Штуркина Екатерина Дмитриевна - сертифицированный эксперт по независимой оценке квалификаций специалистов финансового рынка, эксперт по микрофинансовой деятельности.

Стоимость участия: 3750 рублей. Без НДС (Упрощенная система налогообложения на основании ст.346.12 и ст.346.13 главы 26.2НК РФ). 

Сертификация: По окончании семинара выдается Сертификат Учебного центра "Профтест".